Tellimuse kohaletoimetamine
Tellimuse eeldatav tarneaeg sõltub konkreetsest tootest, selle saadavusest ning valitud tarneviisist. Pärast tellimuse vormistamist anname tellimuse kinnituses või tarneinfoga teada eeldatavast tarneajast.
Kui tarneaeg peaks muutuma või tellimuse täitmisel tekib viivitus, anname sellest võimaluse korral teada.
Kui soovid oma tellimuse tarne kohta täpsemat infot, kirjuta meile aadressil support@okzone.ee ning märgi ära tellimuse number.
Kui tellimus ei ole eeldatavaks tarneajaks kohale jõudnud, kontrolli esmalt tellimuse kinnitust ja võimalusel saadetise jälgimisinfot.
Kui tellimuse kohta puudub jälgimisinfo või tarne on oluliselt hilinenud, võta meiega ühendust aadressil support@okzone.ee ning märgi ära tellimuse number. Kontrollime tellimuse ja tarne staatust ning anname sulle teada, millal on võimalik tellimust oodata.
Kui tellimuse täitmisel tekib oluline viivitus, teavitame sellest klienti esimesel võimalusel.
Kui saadetis on tollis kinni, võib selle põhjuseks olla vajadus esitada täiendavaid andmeid või dokumente või läbida tollikontroll.
Kui toll või vedaja võtab sinuga ühendust, järgi nende antud juhiseid ning esita nõutud andmed või dokumendid esimesel võimalusel.
Kui sa ei tea, miks saadetis on tollis kinni või vajad meie abi, kirjuta aadressile support@okzone.ee ning märgi ära tellimuse number ja võimalusel saadetise jälgimisnumber. Aitame selgitada olukorda ja kontrollida saadetise staatust.
Kui konkreetse tellimusega võivad kaasneda tollimaksud, käibemaks või muud impordiga seotud kulud, teavitame klienti neist seaduses ja tellimuse tingimustes ettenähtud korras.
Kui tellimus saabub nähtavalt kahjustatud pakendi või tootega, palume võimalusel teha pakist ja kahjustustest fotod enne toote kasutamist ning võtta meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil support@okzone.ee.
Lisa pöördumisele tellimuse number, kahjustuse kirjeldus ning fotod või videod. Kui kahjustus on tekkinud transpordi käigus, aitavad fotod meil olukorda vedaja ja teiste asjaosalistega kiiresti selgitada.
Kui toode on kahjustatud või ei vasta tellimusele, käsitleme pöördumist pretensioonina ning lahendame selle vastavalt kehtivatele tarbijaõigustele.
Kui tellimus on saabunud, kuid pakist on mõni toode, tarvik või muu tellimusega kaasas pidanud osa puudu, palume võtta meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil support@okzone.ee.
Lisa pöördumisele tellimuse number ning kirjelda, milline toode või osa on puudu. Võimaluse korral lisa ka foto paki sisust ja pakendist.
Kontrollime tellimuse andmed ning selgitame välja, kas puuduv osa jäi komplekteerimisel välja või tekkis probleem tarne käigus. Anname sulle seejärel teada edasisest lahendusest.
Tellimine ja maksmine
Tellimuse vormistamiseks vali soovitud toode, lisa see ostukorvi ning ava ostukorv. Kontrolli valitud tooteid ja koguseid ning liigu kassasse.
Sisesta kassas oma kontakt- ja tarneandmed, vali sobiv tarneviis ja makseviis ning kontrolli enne maksmist, et tellimuse andmed oleksid õiged.
Pärast tellimuse kinnitamist ja makse edukat sooritamist saadame sinu e-posti aadressile tellimuse kinnituse.
OK ZONE pakub turvalisi maksevõimalusi Montonio kaudu:
• pangamakse – tasumine otse oma pangast;
• kaardimakse – krediit- või deebetkaardiga;
• MobilePay;
• Maksa hiljem – Inbanki makselahendus;
• järelmaks – võimalus tasuda ostu eest pikema perioodi jooksul.
Kassas kuvatakse sulle tellimuse vormistamisel konkreetselt need makseviisid, mis on sinu tellimuse puhul saadaval.
Kaardimaksed toimuvad turvalise Montonio makselahenduse kaudu. OK ZONE ei saa ega säilita sinu kaardiandmeid.
Makse tegemisel suunatakse sind vajaduse korral Montonio turvalisse maksekeskkonda, kus makse kinnitatakse vastavalt sinu panga või kaarditeenuse turvanõuetele.
Kui kaardimakse ebaõnnestub või tekib maksega probleeme, võta meiega ühendust aadressil support@okzone.ee ning märgi ära oma tellimuse number.
Kui soovid pärast tellimuse esitamist tellimust muuta või tühistada, võta meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil support@okzone.ee ning märgi ära tellimuse number.
Kui tellimust ei ole veel töötlemisse või tarnesse suunatud, proovime võimaluse korral tellimust muuta või tühistada. Kui tellimuse täitmine on juba alanud või kaup on teele saadetud, ei pruugi muudatuste tegemine enam võimalik olla.
Kui kaup on juba kätte saadud, võib tarbijal olla õigus kasutada seadusest tulenevat 14-päevast taganemisõigust, kui konkreetse kauba suhtes ei kehti seaduses sätestatud erand.
Pärast tellimuse edukat vormistamist saadame tellimuse kinnituse sinu poolt kassas sisestatud e-posti aadressile.
Tellimuse kinnitus sisaldab muu hulgas tellimuse numbrit, tellitud toodete ja koguste infot, maksumust ning tarne- ja makseandmeid.
Kui sa ei leia tellimuse kinnitust oma postkastist, kontrolli ka rämpsposti või reklaamide kausta. Kui kiri puudub endiselt, võta meiega ühendust aadressil support@okzone.ee ning märgi võimalusel ära oma nimi ja tellimuse number.
Pärast ostu
Pärast tellimuse kinnitamist saadame tellimuse kohta kinnituse e-posti teel. Kui tellimusele on olemas jälgimisnumber, edastame selle kliendile koos vastava jälgimisinfoga.
Tellimuse staatuse või tarne kohta küsimuste korral võta meiega ühendust aadressil support@okzone.ee ning märgi ära oma tellimuse number.
Kui toode ei vasta ootustele, kuid sellel ei ole puudust, võib tarbija kasutada seadusest tulenevat 14-päevast taganemisõigust, kui konkreetse kauba puhul ei kehti seaduses sätestatud erand.
Kaup tuleb tagastada vastavalt meie tagastamisjuhistele. Tarbijal on õigus kaupa enne tagastamist kasutada üksnes ulatuses, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Kui kaupa on kasutatud rohkem kui selliseks tutvumiseks vajalik, võib see kaasa tuua kauba väärtuse vähenemise hüvitamise.
Kui tootel esineb puudus või see ei vasta tellitud tootele, palume sellest meile esimesel võimalusel teada anda. Sellisel juhul käsitleme pöördumist pretensioonina vastavalt kehtivatele tarbijaõigustele.
Kui tootel ilmneb puudus, lõpeta võimalusel selle kasutamine ning teata meile sellest esimesel võimalusel e-posti teel aadressil support@okzone.ee. Märgi ära tellimuse number, kirjelda puudust ning võimaluse korral lisa fotod või videod, mis aitavad probleemi hinnata.
Tarbijal on õigus esitada kauba puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Puudusest tuleb teavitada hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.
Puudusega kauba korral on tarbijal esmalt õigus nõuda kauba tasuta parandamist või asendamist. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub või põhjustab tarbijale põhjendamatuid ebamugavusi või kui puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul, võivad seadusest tulenevalt kohalduda muud õiguskaitsevahendid, sealhulgas hinna alandamine või lepingust taganemine.
OK ZONE vastab kirjalikule pretensioonile hiljemalt 15 päeva jooksul.
Pretensiooni esitamiseks kirjuta meile aadressil support@okzone.ee. Lisa oma nimi ja kontaktandmed, tellimuse või ostu number, ostukuupäev, puuduse või probleemi kirjeldus ning võimalusel fotod või muu tõendusmaterjal. Kirjelda ka, millist lahendust soovid.
Vastame kirjalikule pretensioonile hiljemalt 15 päeva jooksul. Vajadusel küsime lisateavet või korraldame toote täiendava kontrolli.
Kui pretensiooni ei ole võimalik OK ZONE-ga kokkuleppel lahendada, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole.
Kui vajad abi tellimuse, tarne, tagastamise või tootega seotud küsimuses, kirjuta meile aadressil support@okzone.ee. Palume võimalusel lisada tellimuse number, et saaksime küsimusele kiiremini vastata.
Kui küsimus puudutab puudusega toodet või pretensiooni, lisa võimalusel ka puuduse kirjeldus ning fotod või muu vajalik teave.
Püüame kõikidele pöördumistele vastata esimesel võimalusel. Kirjalikule pretensioonile vastame hiljemalt 15 päeva jooksul.
Tagastamine
Kui soovid tellimusest 14-päevase taganemisõiguse alusel loobuda, teata sellest meile kirjalikult e-posti teel aadressil support@okzone.ee. Taganemisest tuleb teatada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Pärast taganemisest teatamist tuleb kaup tagastada viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul.
Kaup tuleb tagastada komplektsena ning võimaluse korral originaalpakendis koos kõigi kaasas olnud tarvikute, dokumentide ja muude osadega. Kauba kasutamine on lubatud üksnes ulatuses, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Kui kaupa on kasutatud rohkem kui selliseks tutvumiseks vajalik, võib see kaasa tuua kauba väärtuse vähenemise ning vastutuse selle eest.
Tagastamiseks võta meiega ühendust e-posti teel aadressil support@okzone.ee ja märgi ära oma tellimuse number ning soov taganeda lepingust. Anname sulle vajalikud juhised kauba tagastamiseks.
Kaup tuleb tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisest teatamist. Palume järgida saadud tagastusjuhiseid ning tagastada kaup komplektsena koos kõigi kaasas olnud tarvikute, dokumentide ja muude osadega.
Tavapärase 14-päevase taganemisõiguse kasutamisel kannab kauba tagastamisega seotud otsesed kulud tarbija, kui seadusest ei tulene teisiti või kui OK ZONE ei ole enne lepingu sõlmimist teatavaks teinud teisiti.
Kui kaup tagastatakse seetõttu, et see on puudusega, kahjustatud, vale või ei vasta tellimusele, kannab tagastamisega seotud kulud OK ZONE.
Kauba kättetoimetamise eest tarbija poolt tasutud kulud tagastatakse taganemise korral seaduses sätestatud ulatuses.
Tagasimakse tehakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist. Tagastame tarbijale kauba eest tasutud summa ning seaduses sätestatud ulatuses ka kauba kättetoimetamise kulu.
OK ZONE-l on õigus tagasimaksega viivitada seni, kuni oleme tagastatud kauba kätte saanud või kuni tarbija on esitanud tõendi, et kaup on tagasi saadetud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida kasutati algse ostu eest tasumisel, kui tarbijaga ei ole kokku lepitud teisiti.
Kui tagastatud kauba väärtus on vähenenud tarbija liigse kasutamise, kahjustamise, puuduliku komplektsuse või muu tarbija vastutusalasse kuuluva asjaolu tõttu, võib OK ZONE teha tagasimaksest põhjendatud ja tõendatava väärtuse vähenemise ulatuses mahaarvamise.
14-päevane taganemisõigus ei kehti seaduses sätestatud juhtudel. See hõlmab muu hulgas eritellimusel või tarbija isiklike vajaduste järgi valmistatud kaupu, kiiresti riknevaid või aeguvate omadustega kaupu ning suletud pakendis kaupu, mida ei saa pärast pakendi avamist tervisekaitse või hügieeni põhjustel tagastada.
Samuti ei kohaldu taganemisõigus pärast pakendi avamist suletud audio- ja videosalvestistele ning arvutitarkvarale. Digitaalsele sisule, mida ei edastata füüsilisel andmekandjal, ei kohaldu taganemisõigus juhul, kui selle edastamine on tarbija eelneval nõusolekul alanud ning tarbijat on teavitatud taganemisõiguse kaotamisest.
Kui kauba või teenuse suhtes võib kehtida taganemisõiguse erand, teavitame sellest tarbijat enne lepingu sõlmimist.