Доставка заказа
Ориентировочный срок доставки заказа зависит от конкретного товара, его наличия и выбранного способа доставки. После оформления заказа мы сообщим вам предполагаемое время доставки в подтверждении заказа или в информации о доставке.
Если срок доставки изменится или возникнет задержка в выполнении заказа, мы сообщим вам об этом по возможности.
Если вы хотите получить более подробную информацию о доставке вашего заказа, напишите нам по адресу support@okzone.ee, указав номер заказа.
Если заказ не прибыл к предполагаемому сроку доставки, сначала проверьте подтверждение заказа и, если возможно, информацию об отслеживании отправления.
Если информация об отслеживании заказа отсутствует или доставка существенно задерживается, свяжитесь с нами по адресу support@okzone.ee, указав номер заказа. Мы проверим статус заказа и доставки и сообщим вам, когда можно ожидать заказ.
Если в выполнении заказа возникнет значительная задержка, мы сообщим об этом клиенту при первой возможности.
Если отправление застряло на таможне, причиной может быть необходимость предоставления дополнительных данных или документов, либо прохождение таможенного контроля.
Если таможня или перевозчик свяжутся с вами, следуйте их инструкциям и предоставьте запрашиваемые данные или документы при первой возможности.
Если вы не знаете, почему отправление застряло на таможне, или вам нужна наша помощь, напишите по адресу support@okzone.ee, указав номер заказа и, по возможности, номер отслеживания отправления. Мы поможем прояснить ситуацию и проверить статус отправления.
Если конкретный заказ может повлечь за собой таможенные пошлины, НДС или другие расходы, связанные с импортом, мы информируем об этом клиента в порядке, предусмотренном законом и условиями заказа.
Если заказ прибыл с явно поврежденной упаковкой или товаром, просим вас по возможности сделать фотографии упаковки и повреждений перед использованием товара и связаться с нами при первой возможности по адресу support@okzone.ee.
Добавьте к обращению номер заказа, описание повреждения, а также фотографии или видео. Если повреждение возникло в процессе транспортировки, фотографии помогут нам быстро прояснить ситуацию с перевозчиком и другими причастными сторонами.
Если товар поврежден или не соответствует заказу, мы рассмотрим обращение как претензию и решим его в соответствии с действующими правами потребителей.
Если заказ прибыл, но в посылке отсутствует какой-либо товар, аксессуар или другая часть, которая должна была быть в комплекте, просим вас связаться с нами при первой возможности по адресу support@okzone.ee.
Добавьте к обращению номер заказа и опишите, какой товар или часть отсутствует. По возможности приложите также фото содержимого посылки и упаковки.
Мы проверим данные заказа и выясним, была ли отсутствующая часть пропущена при комплектации или проблема возникла в процессе доставки. После этого мы сообщим вам о дальнейшем решении.
Заказ и оплата
Для оформления заказа выберите желаемый товар, добавьте его в корзину и откройте корзину. Проверьте выбранные товары и их количество и перейдите к оформлению.
Введите свои контактные данные и данные для доставки, выберите подходящий способ доставки и оплаты и перед оплатой проверьте правильность данных заказа.
После подтверждения заказа и успешного совершения платежа мы отправим подтверждение заказа на ваш адрес электронной почты.
OK ZONE предлагает безопасные способы оплаты через Montonio:
• банковский платеж — оплата напрямую из вашего банка;
• карточный платеж — кредитной или дебетовой картой;
• MobilePay;
• Плати позже — платежное решение Inbank;
• рассрочка — возможность оплатить покупку в течение более длительного периода.
При оформлении заказа в кассе вам будут показаны именно те способы оплаты, которые доступны для вашего заказа.
Платежи по картам осуществляются через безопасное платежное решение Montonio. OK ZONE не получает и не хранит данные вашей карты.
При совершении платежа вы будете перенаправлены, при необходимости, в безопасную платежную среду Montonio, где платеж подтверждается в соответствии с требованиями безопасности вашего банка или карточного сервиса.
Если платеж по карте не удался или возникли проблемы с оплатой, свяжитесь с нами по адресу support@okzone.ee, указав номер вашего заказа.
Если вы хотите изменить или отменить заказ после его размещения, свяжитесь с нами при первой возможности по адресу support@okzone.ee, указав номер заказа.
Если заказ еще не был направлен в обработку или на доставку, мы постараемся по возможности изменить или отменить его. Если выполнение заказа уже началось или товар был отправлен, внесение изменений может быть уже невозможным.
Если товар уже получен, потребитель может иметь право воспользоваться установленным законом 14-дневным правом на отзыв, если в отношении конкретного товара не действует установленное законом исключение.
После успешного оформления заказа мы отправим подтверждение заказа на адрес электронной почты, введенный вами при оформлении.
Подтверждение заказа содержит, помимо прочего, номер заказа, информацию о заказанных товарах и их количестве, стоимость, а также данные о доставке и оплате.
Если вы не нашли подтверждение заказа в своем почтовом ящике, проверьте также папку со спамом или рекламой. Если письмо по-прежнему отсутствует, свяжитесь с нами по адресу support@okzone.ee, указав по возможности свое имя и номер заказа.
После покупки
После подтверждения заказа мы отправим подтверждение заказа по электронной почте. Если для заказа имеется номер отслеживания, мы передадим его клиенту вместе с соответствующей информацией об отслеживании.
В случае возникновения вопросов о статусе заказа или доставке свяжитесь с нами по адресу support@okzone.ee, указав номер вашего заказа.
Если товар не оправдал ожиданий, но не имеет дефектов, потребитель может воспользоваться установленным законом 14-дневным правом на отзыв, если в отношении конкретного товара не действует установленное законом исключение.
Товар должен быть возвращен в соответствии с нашими инструкциями по возврату. Потребитель имеет право использовать товар перед возвратом только в той мере, в какой это необходимо для того, чтобы убедиться в его сущности, характеристиках и функционировании. Если товар использовался сверх того, что необходимо для такого ознакомления, это может повлечь за собой компенсацию уменьшения стоимости товара.
Если в товаре обнаружится дефект или он не соответствует заказанному товару, просим сообщить нам об этом при первой возможности. В таком случае мы рассмотрим обращение как претензию в соответствии с действующими правами потребителей.
Если в товаре обнаружился дефект, по возможности прекратите его использование и сообщите нам об этом при первой возможности по электронной почте support@okzone.ee. Укажите номер заказа, опишите дефект и, по возможности, приложите фотографии или видео, которые помогут оценить проблему.
Потребитель имеет право предъявить претензию по поводу дефекта товара в течение двух лет с момента получения товара. О дефекте необходимо сообщить не позднее чем через два месяца после его обнаружения.
В случае товара с дефектом потребитель в первую очередь имеет право требовать бесплатного ремонта или замены товара. Если ремонт или замена невозможны, не удаются или причиняют потребителю неоправданные неудобства, либо если дефект не устраняется в разумные сроки, в соответствии с законом могут применяться другие средства правовой защиты, включая снижение цены или отказ от договора.
OK ZONE ответит на письменную претензию не позднее чем в течение 15 дней.
Для подачи претензии напишите нам по адресу support@okzone.ee. Укажите свое имя и контактные данные, номер заказа или покупки, дату покупки, описание дефекта или проблемы и, по возможности, фотографии или другие доказательства. Опишите также, какое решение вы желаете.
Мы ответим на письменную претензию не позднее чем в течение 15 дней. При необходимости мы запросим дополнительную информацию или организуем дополнительную проверку товара.
Если претензию невозможно решить по соглашению с OK ZONE, потребитель имеет право обратиться в комиссию по потребительским спорам, действующую при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора.
Если вам нужна помощь по вопросам, связанным с заказом, доставкой, возвратом или товаром, напишите нам по адресу support@okzone.ee. Просим по возможности указывать номер заказа, чтобы мы могли быстрее ответить на вопрос.
Если вопрос касается товара с дефектом или претензии, приложите также, по возможности, описание дефекта и фотографии или другую необходимую информацию.
Мы стараемся отвечать на все обращения при первой возможности. На письменную претензию мы ответим не позднее чем в течение 15 дней.
Возврат
Если вы хотите отказаться от заказа на основании 14-дневного права на отзыв, сообщите нам об этом письменно по электронной почте support@okzone.ee. Об отзыве необходимо сообщить в течение 14 дней с момента получения товара. После сообщения об отзыве товар должен быть возвращен незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней.
Товар должен быть возвращен в полной комплектации и, по возможности, в оригинальной упаковке вместе со всеми прилагаемыми аксессуарами, документами и другими частями. Использование товара разрешено только в той мере, в какой это необходимо для того, чтобы убедиться в его сущности, характеристиках и функционировании. Если товар использовался сверх того, что необходимо для такого ознакомления, это может повлечь за собой уменьшение стоимости товара и ответственность за это.
Для возврата свяжитесь с нами по электронной почте support@okzone.ee, укажите номер вашего заказа и желание отказаться от договора. Мы дадим вам необходимые инструкции по возврату товара.
Товар должен быть возвращен не позднее чем через 14 дней после сообщения об отзыве. Просим следовать полученным инструкциям по возврату и возвращать товар в полной комплектации вместе со всеми прилагаемыми аксессуарами, документами и другими частями.
При использовании обычного 14-дневного права на отзыв прямые расходы, связанные с возвратом товара, несет потребитель, если законом не предусмотрено иное или если OK ZONE не сообщила об ином до заключения договора.
Если товар возвращается по причине того, что он имеет дефекты, поврежден, не тот или не соответствует заказу, расходы, связанные с возвратом, несет OK ZONE.
Расходы, уплаченные потребителем за доставку товара, возвращаются в случае отзыва в объеме, установленном законом.
Возврат платежа производится незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней после получения заявления об отзыве. Мы возвращаем потребителю сумму, уплаченную за товар, а также, в установленном законом объеме, стоимость доставки товара.
OK ZONE имеет право задержать возврат платежа до тех пор, пока мы не получим возвращенный товар или пока потребитель не представит доказательство того, что товар был отправлен обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.
Возврат платежа обычно производится тем же способом оплаты, который использовался при оплате первоначальной покупки, если с потребителем не было согласовано иное.
Если стоимость возвращенного товара уменьшилась из-за чрезмерного использования потребителем, повреждения, неполной комплектации или другого обстоятельства, находящегося в сфере ответственности потребителя, OK ZONE может произвести вычет из суммы возврата в размере обоснованного и доказуемого уменьшения стоимости.
14-дневное право на отзыв не действует в случаях, установленных законом. Это включает в себя, помимо прочего, товары, изготовленные по спецзаказу или в соответствии с личными потребностями потребителя, скоропортящиеся товары или товары с истекающим сроком годности, а также товары в закрытой упаковке, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены после вскрытия упаковки.
Также право на отзыв не применяется после вскрытия упаковки к запечатанным аудио- и видеозаписям и компьютерному программному обеспечению. К цифровому контенту, который не поставляется на физическом носителе, право на отзыв не применяется в случае, если его передача началась с предварительного согласия потребителя и потребитель был проинформирован о потере права на отзыв.
Если в отношении товара или услуги может действовать исключение из права на отзыв, мы информируем об этом потребителя до заключения договора.