Kui ostetud kaubal ilmneb puudus, palume lõpetada puudusega toote kasutamine ja võtta meiega võimalikult kiiresti ühendust. OK ZONE aitab leida probleemile seadusega kooskõlas sobiva lahenduse.
Pretensiooni esitamise õigus
Tarbijal on õigus esitada kauba puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates ostu tegemisest. Puudusest tuleb müüjale teada anda esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest.
Kuidas pretensiooni esitada?
Pretensiooni esitamiseks kirjuta aadressile support@okzone.ee. Lisa võimalusel tellimuse number, ostu tõendav dokument, puuduse kirjeldus ning fotod või muu teave, mis aitab probleemi hinnata.
Palume kirjeldada ka seda, millist lahendust soovid – näiteks toote parandamist või asendamist.
Puudusega toode
Puudusega toodet ei ole soovitatav edasi kasutada, sest see võib puudust või kahjustust süvendada.
Puudusega kauba korral on tarbijal esmalt õigus nõuda kauba tasuta parandamist või asendamist. Üldjuhul valitakse puuduse kõrvaldamiseks mõistlikum ja põhjendatum lahendus.
Millal võib nõuda raha tagasi?
Kui kaupa ei ole võimalik parandada või asendada, parandamine või asendamine ebaõnnestub, puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või tarbijale põhjustatakse põhjendamatuid ebamugavusi, võib tarbijal tekkida õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda.
Puuduse kõrvaldamise kulud
Kauba puuduse kõrvaldamisega seotud seadusest tulenevad kulud, sealhulgas posti-, veo-, tööjõu- ja materjalikulud, kannab müüja.
Garantii
Garantii ehk müügigarantii on müüja või tootja täiendav vabatahtlik kohustus, millega antakse tarbijale seadusest tulenevatest õigustest soodsamad tingimused.
Garantii andmine ei vähenda ega asenda tarbija seadusest tulenevat kahe aasta pikkust pretensiooni esitamise õigust.
Vastamise tähtaeg
OK ZONE vastab kirjalikule pretensioonile hiljemalt 15 päeva jooksul ning annab teada, kuidas pöördumist lahendada saab.
Kui kokkulepet ei saavutata
Kui me ei jõua pretensiooni lahendamisel kokkuleppele või tarbija ei ole pakutud lahendusega nõus, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole.
Kontakt
Pretensioonide ja garantiiga seotud küsimustes kirjuta meile aadressil support@okzone.ee.