Если в купленном товаре обнаружится дефект, просим прекратить использование дефектного изделия и связаться с нами как можно скорее. OK ZONE поможет найти подходящее решение проблемы в соответствии с законом.

Право на предъявление претензии

Потребитель имеет право предъявить претензию по поводу дефекта товара в течение двух лет с момента совершения покупки. О дефекте необходимо сообщить продавцу при первой возможности, но не позднее чем в течение двух месяцев после обнаружения дефекта.

Как предъявить претензию?

Для предъявления претензии напишите по адресу support@okzone.ee. По возможности добавьте номер заказа, документ, подтверждающий покупку, описание дефекта, а также фотографии или другую информацию, которая поможет оценить проблему.

Просим также описать, какое решение вы желаете — например, ремонт или замену товара.

Дефектный товар

Не рекомендуется продолжать использование дефектного товара, так как это может усугубить дефект или повреждение.

В случае обнаружения дефекта товара потребитель в первую очередь имеет право требовать бесплатного ремонта или замены товара. Как правило, для устранения недостатка выбирается наиболее разумное и обоснованное решение.

Когда можно требовать возврата денег?

Если товар невозможно отремонтировать или заменить, если ремонт или замена не удались, если дефект не был устранен в разумный срок или если потребителю были причинены необоснованные неудобства, у потребителя может возникнуть право требовать снижения цены или отказаться от договора.

Расходы на устранение дефекта

Вытекающие из закона расходы, связанные с устранением дефекта товара, включая почтовые, транспортные расходы, расходы на рабочую силу и материалы, несет продавец.

Гарантия

Гарантия, или продажная гарантия, — это дополнительное добровольное обязательство продавца или производителя, которое предоставляет потребителю более выгодные условия, чем предусмотренные законом права.

Предоставление гарантии не ограничивает и не заменяет законное право потребителя на предъявление претензии в течение двух лет.

Срок ответа

OK ZONE ответит на письменную претензию не позднее чем в течение 15 дней и сообщит о том, как может быть решено обращение.

Если соглашение не достигнуто

Если мы не придем к соглашению при разрешении претензии или потребитель не будет согласен с предложенным решением, потребитель имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам.

Контактные данные

По вопросам, связанным с претензиями и гарантией, пишите нам по адресу support@okzone.ee.