Условия доставки и возврата

1. Информация о доставке

1.1. Товар, заказанный в интернет-магазине OK ZONE, доставляется клиенту способом, выбранным при оформлении заказа.

1.2. Предполагаемое время доставки заказа зависит от конкретного товара, его наличия и выбранного способа доставки. Информация о сроках доставки предоставляется клиенту в процессе оформления заказа или в подтверждении заказа.

1.3. Если у конкретного товара или при оформлении заказа указан иной срок доставки или особые условия, приоритет отдается условиям, отображенным при заказе.

1.4. Если заказ невозможно выполнить в согласованный срок, мы свяжемся с клиентом и договоримся о дальнейшем решении.

2. Способы и стоимость доставки

2.1. При оформлении заказа клиенту отображаются доступные способы доставки и стоимость соответствующей доставки.

2.2. Стоимость доставки зависит от выбранного способа, состава заказа, общего веса заказа и, при необходимости, региона доставки.

2.3. Перед подтверждением заказа клиент видит общую стоимость заказа вместе с применимыми расходами на доставку.

2.4. Доставка товаров с особыми условиями

Для некоторых товаров OK ZONE действуют особые условия. Такие товары помечены в интернет-магазине соответствующей отметкой.

Цена доставки этих товаров зависит от общего веса заказа и рассчитывается автоматически в соответствии со следующим весовым тарифом:

Ко всем ценам, указанным в таблице, добавляется налог с оборота в соответствии с действующей ставкой.

Если заказ содержит несколько товаров, применимый тариф определяется на основе общего веса заказа.

Окончательная цена доставки рассчитывается автоматически и отображается в кассе перед подтверждением заказа.

Для товаров с особыми условиями цены на доставку могут отличаться от обычных цен на услуги посылочных автоматов и курьерских служб внутри Эстонии.

3. Выполнение заказа

3.1. Заказ считается принятым после подтверждения заказа и успешного совершения платежа в случае, если за заказ необходимо внести предоплату.

3.2. Подтверждение заказа мы отправляем клиенту по электронной почте или на другом постоянном носителе данных.

3.3. Если для товара или заказа действует исключительный срок доставки или иное особое условие, связанное с доставкой, мы сообщаем об этом клиенту перед подтверждением заказа или при первой возможности после выявления обстоятельства.

4. 14-дневное право на отступление

4.1. Потребитель имеет право отступить от заключенного в интернет-магазине договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара, за исключением случаев, предусмотренных законом.

4.2. Если в рамках одного заказа несколько товаров доставляются отдельно, срок отступления начинается с момента получения последнего товара.

4.3. Для использования права на отступление клиент должен представить OK ZONE четкое заявление об отступлении или использовать функцию отступления, предлагаемую на веб-сайте, если она доступна.

5. Возврат товара

5.1. После уведомления об отступлении товар необходимо вернуть незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней после уведомления об отступлении, за исключением случаев, когда мы договорились об ином.

5.2. Потребитель имеет право вскрыть упаковку товара и использовать товар только в той мере, в какой это необходимо для того, чтобы убедиться в сущности, характеристиках и функционировании товара, аналогично тому, как это можно было бы сделать в обычном магазине.

Товар должен быть возвращен в полной комплектации и, по возможности, в оригинальной упаковке вместе со всеми прилагавшимися аксессуарами, документами и другими частями.

Если товар, его упаковка, комплектность или прилагавшиеся части повреждены, отсутствуют или товар использовался больше, чем необходимо для того, чтобы убедиться в сущности, характеристиках и функционировании товара, это может повлечь за собой уменьшение стоимости товара. В таком случае потребитель несет ответственность за возникшее уменьшение стоимости в той мере, в какой это обосновано.

Вскрытие упаковки товара или разумное использование товара для ознакомления с ним само по себе не лишает потребителя 14-дневного права на отступление.

5.3. При возврате необходимо соблюдать инструкции по возврату, предоставленные для конкретного заказа.

6. Расходы на возврат

6.1. При использовании права на отступление потребитель, как правило, несет прямые расходы, связанные с возвратом товара, за исключением случаев, когда OK ZONE сообщила, что берет эти расходы на себя, или иное вытекает из закона.

6.2. Если товар по своей сути не может быть возвращен обычной почтой, мы сообщаем клиенту перед заключением договора о предполагаемой стоимости возврата или об основаниях для ее расчета.

7. Возврат денежных средств

7.1. В случае отступления мы возвращаем клиенту полученные от него платежи, включая расходы на доставку, уплаченные при использовании стандартного способа доставки, в предусмотренном законом объеме.

7.2. Возврат платежа производится в течение установленного законом срока. OK ZONE имеет право в установленных законом случаях задержать возврат платежа до момента возврата товара или до представления потребителем доказательства возврата товара, в зависимости от того, что произойдет раньше.

7.3. Если использование товара, его повреждение, неполная комплектность или иное обстоятельство привели к уменьшению стоимости товара, из возвращаемой суммы может быть произведен соответствующий вычет в размере обоснованного и доказуемого уменьшения стоимости.

7.4. Возврат платежа производится, как правило, тем же способом оплаты, который использовался для совершения первоначальной транзакции, если с клиентом не было согласовано иное.

8. Случаи, когда право на отступление не применяется

8.1. В установленных законом случаях потребитель не имеет права отступить от договора. К таким исключениям могут относиться, например, товары, изготовленные в соответствии с условиями, представленными потребителем, или явно персонализированные товары, скоропортящиеся товары, а также товары в закрытой упаковке, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки.

8.2. Если в отношении конкретного товара действует установленное законом исключение из права на отступление, мы уведомляем об этом клиента перед оформлением заказа.

9. Товар с недостатками и претензии

9.1. Если товар не соответствует условиям договора или в нем обнаруживается недостаток, потребитель имеет право предъявить претензию в соответствии с действующими правовыми актами и условиями продажи OK ZONE.

9.2. О недостатке можно сообщить по электронной почте по адресу support@okzone.ee.

9.3. В претензии просим по возможности описать недостаток и приложить номер заказа, а также соответствующие фотографии или иную информацию, подтверждающую недостаток.

10. Контактная информация

OK ZONE
O&K Grill OÜ
Регистрационный код: 16001800
Номер KMKR: EE102631283
Эл. почта: support@okzone.ee